ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЯМ

1. Возврат товара надлежащего качества

Руководствуясь статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. No 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять музыкальные инструменты надлежащего качества на аналогичные в случае, если указанный товар:

▪ не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар,

▪ не был в употреблении

▪ сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

▪ имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Заполненное заявление нужно отправить по электронной почте info@muzplanet.com и дождаться ответа нашего специалиста.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Обратите внимание, что качественные электромузыкальные инструменты не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, комплектации, так как входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55 (далее – Перечень). В соответствии с Перечнем к непродовольственным товарам надежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, относятся:

▪ Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства),

▪ Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (духовые инструменты и аксессуары к ним).

▪ Инструменты, привезенные или изготовленные под заказ, в том числе мастеровые инструменты (домры, балалайки, аккордеоны, баяны).

Потребитель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В случае, если продажа товара осуществлялась дистанционным способом (т.е. исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара перед оплатой товара или заключения договора купли-продажи), Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

▪ Если вы приобрели товар с доставкой по Санкт-Петербургу, вы можете самостоятельно осуществить возврат по адресу г. Санкт-Петербург, Витебский пр., 13 (Офисно-складской комплекс "Кип Хаус"). Перед визитом необходимо согласовать время со специалистом нашего сервисного отдела по телефону 8 800 777-83-20 или 8 (812) 309-18-96.

▪ Если вы приобрели товар с доставкой по России, после заполнения заявления на возврат вам необходимо дождаться звонка специалиста нашего сервисного отдела, чтобы получить консультацию по способам возврата. Возврат товаров из регионов осуществляется транспортной компанией или почтой. Обратите внимание, что при возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Форма возврата и сроки возврата денег зависят от способа оплаты товара. Вы получаете деньги наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

При оплате банковской картой деньги вернутся на вашу карту в течение двух-трех дней. В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Неисправный̆ товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока, при соблюдении следующих условий:

▪ Товар не относится к категории технически сложных товаров;

▪ В товаре присутствует явный дефект;

▪ Товар без механических повреждений и внешних воздействий.

Товар ненадлежащего качества, не имеющий товарного вида (с внешними механическими повреждениями или находящийся в неполной комплектации), обмену и возврату не подлежит.

Товар ненадлежащего качества, не имеющий товарного вида (с внешними механическими повреждениями или находящийся в неполной комплектации), обмену и возврату не подлежит.

При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести проверку качества товара. Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования от Покупателя. Если в результате диагностики сервисный центр подтверждает наличие заводского дефекта, мы по вашему желанию обменяем товар на аналогичный или вернем вам деньги за товар и компенсируем транспортные расходы. Если случай является негарантийным, и дефект является результатом неправильной эксплуатации или механического повреждения, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.

В случае, если вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный происходит в течение 7 дней со дня предъявления Покупателем требования о замене. Если необходимо провести дополнительную экспертизу — замена происходит в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия в продаже подходящих на замену товаров, стороны вправе договориться о переносе процедуры замены на срок до 30 дней. В этой ситуации Покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме и не превышает 45 дней.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения Покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если вы хотите вернуть товар, который относится к технически сложным в соответствии с Постановлением от 10 ноября 2011 г. No 924 , то возврат возможен только в течение 15 дней со дня передачи товара.

Однако если обнаруженные дефекты являются существенными, вы можете подать заявление на возврат и обмен по истечении 15 дней. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

Недостаток будет признан существенным при наличии хотя бы одного из следующих признаков:

▪ неустранимый недостаток,

▪ недостаток нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени,

▪ недостаток выявляется неоднократно,

▪ недостаток проявляется вновь после его устранения.

Компания MuzPlanet гарантирует безупречное функционирование приобретаемого товара при соблюдении правил эксплуатации. Все товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно законодательству РФ и обеспечиваются гарантией официальных производителей.

▪ При покупке просим проверить правильность заполнения гарантийного талона. Во избежание возможных недоразумений сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный и кассовые чеки, инструкцию по эксплуатации и иные документы).

▪ Гарантийный срок на товар определяется в гарантийном талоне, прилагаемом к товару, и исчисляется со дня продажи товара потребителю.

▪ Внешний вид и комплектность товара должны проверяться покупателем при получении заказа. После получения заказа претензии в связи с комплектностью не принимаются.

▪ Наличие и срок гарантии можно найти в карточке товара на сайте или уточнить у менеджера интернет-магазина.

▪ Если на товар нет гарантийного талона, то гарантия исчисляется сроком на год на основании товарного чека.

На категорию товаров «Аксессуары» гарантия не распространяется. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания и т.п.).

В течение гарантийного срока в случае обнаружения недостатка товара покупателю необходимо обратиться в магазин, написав на электронную почту info@muzplanet.com или позвонив в магазин по телефонам, указанным в разделе «Контакты».

▪ неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения;

▪ на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;

▪ на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;

▪ ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;

▪ дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;

▪ дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;

▪ обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

▪ неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;

▪ неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);

▪ неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;

▪ иные случаи, предусмотренные производителями.

▪ Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;

▪ При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте;

▪ Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;

▪ Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней.